Serwis jako standard jakości w firmie ABUS © ABUS

Made in Germany Service from the inside

W naszych niemieckich zakładach produkcyjnych tworzymy nie tylko wysokiej jakości produkty, ale także połączenie z wartościami, które doceniają nasi klienci, partnerzy i dealerzy. Nasze standardy jakości wykraczają poza nasze produkty i zawsze charakteryzowały nasze usługi. Tutaj możesz dowiedzieć się, jak udaje nam się budować bliskie i intensywne relacje z partnerami, sprzedawcami detalicznymi i klientami oraz utrzymywać je dzięki nowoczesnym formatom dialogu.

KLUCZ DO SUKCESU:
SILNE PARTNERSTWA  

Długotrwałe i intensywne relacje z naszymi partnerami mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu komercyjnego. Szczególnie w trudnych czasach te oparte na zaufaniu relacje stanowią ważną podstawę lojalności klientów.

Bezkonkurencyjna obsługa i szybka dostępność 

Dzięki lokalnej produkcji rozwiązań zabezpieczających, takich jak nasz system OneKey, wyróżniamy się na tle konkurencji i oferujemy unikalną przewagę dla naszych dealerów i ich klientów: możliwość obsługi wielu zamków za pomocą tylko jednego klucza. Nasi klienci doceniają wygodne ponowne zamawianie kluczy oraz usługę napraw i wymiany wkładek ABUS, która jest wykonywana bezpośrednio w zakładzie produkcyjnym Rehe. Wytwarzając wiele produktów ABUS w Niemczech, szybciej docierają one do lokalnych dealerów - a my uniezależniamy się od zewnętrznej logistyki i problemów z dostawami.  

Partnerstwo oznacza informacje 

Nasze wsparcie wykracza poza samą sprzedaż: Zawsze zapewniamy naszym dealerom aktualne informacje i odpowiednie materiały sprzedażowe dotyczące naszych produktów. Oznacza to, że są zawsze na bieżąco i mogą oferować swoim klientom najlepszą możliwą obsługę. Nasi sprzedawcy przechodzą regularne szkolenia i osobiście prezentują każdy nowy produkt. W ten sposób sprzedawcy detaliczni mogą doświadczyć, dotknąć i przetestować nasze produkty. Wewnętrzny zespół sprzedaży z siedzibą w Niemczech jest również dostępny telefonicznie w przypadku pytań i zamówień. 

Wirtualny dom dla naszych partnerów 

Nasz portal partnerski jest centralnym punktem kontaktowym dla sprzedawców detalicznych o różnych potrzebach. Niezależnie od tego, czy jesteś lokalnym specjalistycznym sprzedawcą detalicznym, czy międzynarodowym dystrybutorem: Od zamówień hurtowych po indywidualne zamówienia produktów, wszystko jest możliwe online. Nasi partnerzy są na bieżąco informowani o nowych produktach, zmianach w asortymencie i nowościach o firmie. Regularne ankiety pozwalają nam szybko reagować na ich potrzeby. W ten sposób utrzymujemy głębokie zrozumienie indywidualnych potrzeb każdego sprzedawcy detalicznego nawet w erze cyfrowej i rozwijamy podstawy zaufania, które wykraczają poza biznes. 

Transfer wiedzy i szkolenia w zakresie produktów i ich specyficznych właściwości zawsze były priorytetem w firmie ABUS. Celem jest zapewnienie, że wszystkie istotne informacje docierają do punktu, w którym udzielana jest porada dotycząca produktu. Dlatego w pierwszej kolejności przekazujemy naszą wiedzę o produktach naszym wyspecjalizowanym dealerom i partnerom - ponieważ są oni ważnymi pośrednikami dla klientów końcowych w sprzedaży bezpośredniej.

Akademia ABUS została założona 30 lat temu, aby móc centralnie sterować tym złożonym zadaniem. Obecnie zespół 13 pracowników zapewnia przekazywanie i rozpowszechnianie wiedzy na arenie międzynarodowej. 

Kathrin Erler, kierownik projektu Digital Learning, wyjaśnia: "Wiedza o produktach firmy ABUS musi być przekazywana wszędzie tam, gdzie sprzedawane są nasze produkty. Aby zapewnić, że wszystkie kraje otrzymają te same informacje, przygotowujemy je centralnie w Akademii ABUS, a następnie dystrybuujemy je do naszych kolegów w poszczególnych krajach" 

Doświadczenie z produktami cyfrowymi i analogowymi

Akademia ABUS wykorzystuje różne formaty transferu wiedzy: od lekcji na żywo i krótkich klipów na cyfrowej platformie edukacyjnej po webinaria, oferuje dostosowane kursy szkoleniowe dla różnych grup docelowych. 

Dzięki postępującej cyfryzacji i nowym możliwościom wymiany firma ABUS może dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, niezależnie od lokalizacji i kraju. Jednocześnie popyt na szkolenia na żywo pozostaje wysoki. Szkolenia ze zwiedzaniem fabryki lub możliwością potrzymania produktów bezpośrednio w rękach i poznania ich zalet od ekspertów na miejscu również mają swoje zalety - szczególnie w przypadku produktów, które wymagają wielu wyjaśnień. Przykładem są wkładki drzwiowe lub zabezpieczenia okienne i drzwiowe. Przy tym pozostajemy analogowi i nadal koncentrujemy się na szkoleniach w zakresie montażu.

Loading ...