Werner | Repair Service & Produktion Reklamationsprofi mit Blick fürs Ganze
Wenn ein Kunde ein Gerät einschickt, prüft Werner im Repair Service & Produktion jeden Fall genau. „Jede Fehlerbeschreibung ist Gold wert“, sagt er. Nur so lässt sich schnell und zielgerichtet handeln.
Jedes Gerät und jedes Fehlerbild ist anders, daher gibt es keinen standardisierten Ablauf. Nach der Reparatur folgt immer ein Funktionstest, bei Bedarf auch ein Langzeittest – so stellt Werner sicher, dass der Fehler behoben ist, bevor das Gerät zurückgeht.
Jede Reklamation wird dokumentiert und ausgewertet. Wiederkehrende Fehler führen dazu, dass Produkte vor der Auslieferung geprüft oder gesperrt werden. Erkenntnisse fließen direkt in die Qualitätsverbesserung und neue Produktentwicklungen ein.
„Manchmal zeigt uns eine einzelne Reklamation, woran wir noch feilen müssen“, erklärt Werner.
Innerhalb von 24 Stunden ist die Bearbeitung in den meisten Fällen abgeschlossen, ausgenommen Langzeittests. Wer den Status seiner Reparatur wissen möchte, erreicht das Team unkompliziert über die Hotline. Bei ABUS gilt: Reparieren heißt nicht nur beheben – es heißt verbessern.
Während Werner sicherstellt, dass jedes Gerät wieder einwandfrei funktioniert, kommt nun der finale Check – und der liegt in den Händen von Robert, dem Geschäftsführer. Er prüft jedes System wie ein Endanwender, achtet auf jedes Detail und entscheidet letztlich: erst wenn er zufrieden ist, wird das Produkt offiziell auf den Markt freigegeben.
