Werner | Repair Service & Produktion Reklamationsprofi mit Blick fürs Ganze
Wenn ein Kunde ein Gerät einschickt, prüft Werner im Repair Service & Produktion jeden Fall genau. „Jede Fehlerbeschreibung ist Gold wert“, sagt er. Nur so lässt sich schnell und zielgerichtet handeln.
Jedes Gerät und jedes Fehlerbild ist anders, daher gibt es keinen standardisierten Ablauf. Nach der Reparatur folgt immer ein Funktionstest, bei Bedarf auch ein Langzeittest – so stellt Werner sicher, dass der Fehler behoben ist, bevor das Gerät zurückgeht.
Jede Reklamation wird dokumentiert und ausgewertet. Wiederkehrende Fehler führen dazu, dass Produkte vor der Auslieferung geprüft oder gesperrt werden. Erkenntnisse fließen direkt in die Qualitätsverbesserung und neue Produktentwicklungen ein.
„Manchmal zeigt uns eine einzelne Reklamation, woran wir noch feilen müssen“, erklärt Werner.
Innerhalb von 24 Stunden ist die Bearbeitung in den meisten Fällen abgeschlossen, ausgenommen Langzeittests. Wer den Status seiner Reparatur wissen möchte, erreicht das Team unkompliziert über die Hotline. Bei ABUS gilt: Reparieren heißt nicht nur beheben – es heißt verbessern.
Während Werner sicherstellt, dass jedes Gerät wieder einwandfrei funktioniert, prüfen ABUS Partner Peter und sein Team GP finest solution wie es sich im realen Einsatz schlägt. Zwei Perspektiven – ein Ziel: Produkte, die nicht nur funktionieren, sondern im echten Leben bestehen.
