Markus | Technischer Support Wenn Feedback zum Qualitätsfaktor wird
Wenn beim Kunden etwas nicht rundläuft, ist Markus gefragt. Im technischen Support zählt jede Rückmeldung – denn oft steckt darin der erste Hinweis auf das, was verbessert werden kann. „Unser Ziel ist nicht nur, ein Problem zu lösen“, sagt Markus. „Unser Ziel ist, dass es gar nicht erst wieder auftritt.“
Jede Anfrage wird im Ticketsystem dokumentiert, Muster werden erkannt, kritische Fälle direkt an Produktmanagement und Qualitätsprüfung weitergeleitet. So fließt das Wissen aus dem Alltag unmittelbar in Produktverbesserungen ein.
„Manchmal reicht ein kleiner Hinweis aus dem Feld, um ein großes Problem zu vermeiden“, erzählt Markus. Aus diesen Erkenntnissen entstehen Softwareupdates, überarbeitete Anleitungen oder Schulungen für Facherrichter. Gemeinsam mit der ABUS Academy werden typische Supportfälle in praxisnahe Trainings überführt – damit alle, die mit unseren Systemen arbeiten, von den Erfahrungen profitieren.
Vor Markteinführung prüft Markus neue Produkte auf Bedienbarkeit und Installationsfreundlichkeit – Stolperfallen werden früh erkannt, Fehlerquoten gesenkt.
Im Support wird nicht nur geholfen – hier wird Qualität mitgestaltet.
Manchmal zeigt sich Qualität in Daten, manchmal im Detail. Während Markus im Support aus Erfahrungen lernt, sorgt Werner dafür, dass jedes einzelne Produkt wieder in Bestform kommt. Zwei Blickwinkel, ein Ziel: aus jedem Fall das Beste für die Zukunft zu machen.
