Gianni & Felipe | Technischer Support Wenn Feedback zum Qualitätsfaktor wird
Wenn beim Kunden etwas nicht rundläuft, sind Gianni und Felipe gefragt. Im technischen Support zählt jede Rückmeldung – denn oft steckt darin der erste Hinweis auf das, was verbessert werden kann. „Unser Ziel ist nicht nur, ein Problem zu lösen“, sagt Gianni. „Unser Ziel ist, dass es gar nicht erst wieder auftritt.“
Jede Anfrage wird im System dokumentiert, Muster werden erkannt, kritische Fälle direkt an Produktmanagement und Qualitätsprüfung weitergeleitet. So fliesst das Wissen aus dem Alltag unmittelbar in Produktverbesserungen ein.
„Manchmal reicht ein kleiner Hinweis aus dem Feld, um ein grosses Problem zu vermeiden“, erzählt Felipe. Aus diesen Erkenntnissen entstehen Softwareupdates, überarbeitete Anleitungen oder Schulungen für Facherrichter. Gemeinsam mit der ABUS Academy werden typische Supportfälle in praxisnahe Trainings überführt – damit alle, die mit unseren Systemen arbeiten, von den Erfahrungen profitieren.
Vor Markteinführung prüfen die Beiden neue Produkte auf Bedienbarkeit und Installationsfreundlichkeit – Stolperfallen werden früh erkannt, Fehlerquoten gesenkt.
Im Support wird nicht nur geholfen – hier wird Qualität mitgestaltet.
Manchmal zeigt sich Qualität in Daten, manchmal im Detail.
