Si vous avez des questions sur nos différentes solutions de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter.
Voici comment procéder :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ?
ABUS est une marque fabricante qui travaille uniquement avec des professionnels, nous n’avons pas de procédure pour répondre directement à nos consommateurs. Nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur.
Vous avez acheté un produit sur Amazon ?
Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits achetés sur Amazon, vous devez prendre contact avec Amazon qui se chargera du service après-vente et nous ferons parvenir le produit défectueux.
Si votre produit rentre dans la garantie légale de conformité, qui est de 2 ans, il vous faudra prendre contact avec Amazon afin de procéder à un échange ou un remboursement suivant leur politique de service après-vente.
Vous êtes à la recherche d’une pièce détachée ?
Nous vous invitons à contacter votre revendeur qui passera commande de votre pièce détachée directement auprès de nos service client. Nous ne pouvons pas vous vendre une pièce détachée en direct.
Votre clé est coincée / votre cylindre ne tourne plus ?
Nous vous conseillons d’utiliser un spray lubrifiant non-gras afin que votre serrure se débloque tel que le ABUS PS88 ou le PS22. Nous vous invitons à ne surtout pas utiliser de produit dégrippant de type WD40, cela peut aggraver le problème.
Nous recommandons d’entrenir votre serrure/cylindre au moins 1 fois par an avec un lubrifiant non-gras spécial pour serrure.
Si le problème persiste, vous pouvez prendre contact avec le revendeur chez qui vous avez acheté le produit.
Vous avez un problème avec un produit connecté ?
Nous vous invitons à vérifier si la batterie est chargée. Veuillez utiliser uniquement USB-A vers USB-C (USB-C vers USB-C n'est pas compatible en raison de la tension plus élevée de l'adaptateur)
Veuillez essayer différents adaptateurs et câbles pour éliminer la possibilité de câbles ou d'adaptateurs défectueux.
Si la batterie est complètement déchargée depuis longtemps, et qu’elle n’arrive plus à se charger, cela signifie qu’elle a potentiellement subi une usure trop importante jusqu'à ne plus pouvoir se charger du tout.
Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur ABUS.
Vous cherchez un revendeur proche de chez vous ?
ABUS est une marque fabricante qui travaille uniquement avec des professionnels. Nous vous invitons à prendre contact avec un de nos revendeurs présents dans votre région.
Tu trouveras notre carte de revendeur ici
Vous pouvez aussi passer par un de nos revendeurs présents sur internet.
Comment faire un double de ma clé ?
Vous avez besoin d'une clé de supplémentaire ou d'une copie pour un cylindre, un antivol de vélo ou un cadenas ABUS ?
Vous pouvez commander des clés auprès de votre revendeur spécialisé. Selon le cylindre utilisé, vous pouvez présenter une clé, le numéro qui y figure ou directement une carte de sécurité ou de propriété lors de la commande.
Pour les cylindres avec carte de sécurité, la carte de sécurité doit être présentée. Dans ce cas, la livraison peut prendre quelques jours, car les détaillants ne taillent pas les clés eux-mêmes, mais les demandent à ABUS.
Vous pouvez généralement faire tailler d'autres clés - y compris celles avec des cartes à code - par un revendeur spécialisé.
Vous trouverez les démarches à suivre ici
Comment commander un cylindre capable de s’ouvrir avec votre clé existante ?
Il vous suffit de vous munir de votre clé et/ou de votre carte de propriété, si vous en avez une et d’aller chez un de nos revendeurs.
Il faut bien préciser lors de votre commande que vous voulez utiliser votre clé actuelle pour votre futur cylindre.
Vous pouvez commander auprès d’un de nos revendeurs disponibles ici ou chez un revendeur présent sur internet.
Comment avoir la même clé pour plusieurs antivols (système ONE KEY) ?
Il est possible de réaliser cette prestation, mais il vous faut vérifier la compatibilité des antivols. Il existe deux types de serrures sur lesquelles nous pouvons réaliser cela : serrure PLUS et XPLUS. Si tous vos antivols sont XPLUS ou, si tous vos antivols sont PLUS vous pouvez demander cette prestation.
Pour se faire :
1. Vérifier la compatibilité
2. Allez chez un revendeur avec la carte à code ABUS
3. Demander de passer en commande le ou les antivols référencés en s’entrouvrant grâce à la carte à code ABUS
Plus d’information sur notre site internet
Vous avez perdu votre code card ou votre carte de sécurité ?
Vous devez faire une reproduction de cette carte de propriété chez un de nos revendeurs dans un premier temps.
Vous pourrez ensuite faire un double de clé avec cette carte chez un revendeur.
La plupart du temps, nos revendeurs vont vous demander un justificatif de domicile de moins de 3 mois, une attestation sur l'honneur rigoureusement remplie et signée et une photocopie de votre pièce d'identité en cours de validité. Par conséquent toute reproduction de clé protégée ou de carte de propriété est toujours sécurisée par la présentation de la carte de propriété correspondante ou par l'identification de la personne ayant fait la demande de duplication.
Vous avez perdu votre carte avec QR code d’un produit connecté ?
Nous sommes dans le regret de vous informer que si vous avez perdu votre carte avec QR code de votre produit connecté, l’antivol n’est plus utilisable. Nous soulignons l’importance de garder cette carte avec QR code dans le manuel d’utilisation car vous en avez besoin pour la programmation, les mises à jour logicielles et en cas de perte du smartphone ainsi que comme preuve de propriété en cas de demande de garantie et de réparation.
Vous souhaitez savoir si votre produit est certifié SRA ?
Vous retrouverez la certification sur le site SRA
Vous souhaitez savoir si votre produit est certifié FUB ?
Vous retrouverez la certification sur le site FUB 2 Roues